Você cliente, é nosso alvo e fidelizá-lo é a nossa meta.
Para que ocorra esta fidelização é necessário que o TudoemOferta.com atenda todas as solicitações de forma clara, objetiva e rápida.
Visando isso foi criada a nossa nova Política de Trocas e Devoluções.
A nova Política busca abranger de forma geral todos os casos que possam desencadear na solicitação do procedimento de troca ou devolução.
Recomendamos a leitura e a prática desta, pois, este é o caminho para a sua satisfação garantida.

1 - ANTES DE FINALIZAR A COMPRA - Para evitar qualquer imprevisto, fique atento.

• A descrição técnica do produto
• A voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado)
• Ao DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado)
• A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa)
• O prazo de entrega, disponível para a conferência em TODOS os produtos a venda no site
• As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente)
• Toda negociação realizada no site está estrita aos Canais de Atendimento do mesmo, não sendo permitido utilizar outros canais (Corporativo/Atacado)

2 - APÓS FINALIZAR A COMPRA - Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

2.1 - DEVERES DO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA

- CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA
Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:

• - Embalagem aberta ou avariada;
• - Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• - Produto em desacordo com o pedido;
• - Falta de acessórios.

- NO CASO DE CONFERÊNCIA NEGATIVA

• - Recusar o produto;
• - Não assinar canhoto;
• - Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal, explicando o motivo da recusa;
• - Comunicar o fato a Central de Atendimento ao Cliente

- NO CASO DE CONFERÊNCIA POSITIVA
- Assinar o canhoto;
- Liberar o entregador.

3 - PRODUTOS COM DEFEITO DE FÁBRICA - O prazo para a solicitação de troca por defeito funcional é sete dias corridos, após o recebimento do produto.

- TROCA DENTRO DO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS
A devolução do produto defeituoso acontece de duas formas:

• - Retirada no endereço de entrega, através de nossos entregadores ou parceiros (transportadoras)
• - Postagem do produto e uma agência própria dos Correios

O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
O TudoemOferta.com fica isento da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição de valores pagos.
Caso o Produto para a troca não esteja disponível no momento da solicitação, o TudoemOferta.com se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para o atendimento imediato.

- TROCA FORA  DO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS
Caso o defeito seja constatado após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, utilizando-se do prazo de garantia.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
O prazo para desistir da compra do produto é de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do pedido.
Todo o produto deverá ser encaminhado ao TudoemOferta.com em sua embalagem original.

- COMO SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES: Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente

4 - IMPORTANTE: O TudoemOferta.com está isento de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega, sem a restituição dos valores pagos quando:

• - Produto devolvido sem a devida comunicação
• - Devolvido fora do prazo
• - Constatado qualquer divergência
• - Indícios de mau uso
• - Ausência de manual/acessórios
• - Ausência da 1ª via da nota fiscal

5 - RESTITUIÇÃO - O TudoemOferta.com restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

• -CARTÕES DE CRÉDITO: Terão seus valores estornados até a segunda fatura subseqüente
• -BOLETO BANCÁRIO: Terão seus valores creditados em banco, agência e conta corrente ou conta poupança a serem informados pelo Consumidor ao TudoemOferta.com.

• - VALE TROCA: Poderá ser requisitado o ressarcimento no mesmo valor pago e utilizado na compra de qualquer produto no TudoemOferta.com, em 3 (três) meses, contados a partir da data de envio. Obs.: a liberação do Vale está condicionada ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
• -PRAZO PARA A RESTITUIÇÃO: O TudoemOferta.com tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição.

Obs.: para a segurança do cliente o cancelamento só ocorrerá após estas informações serem enviadas via e-mail.

** Solicite sua troca ou devolução por escrito enviando um e-mail para atendimento@tudoemoferta.com com os dados abaixo:

- "N° do Pedido", "Motivo da Troca e/ou Devolução", "Telefone e e-mail para contato".